12328屬于全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)，東西納出租車(chē)上、投訴出租車(chē)等方面都是可以撥打12328的。目前12328受理范圍分三個(gè)方面：交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報(bào)、信息咨詢(xún)及意見(jiàn)建議，但不包括經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的辦理。

當(dāng)然最直接的辦法就是撥打出租車(chē)所屬公司的電話(huà)，一般在出租車(chē)副駕駛位都是有一塊服務(wù)監(jiān)督卡的，上面有出租車(chē)司機(jī)全部信息，包括姓名、電話(huà)等信息，可以通知該出租車(chē)公司反饋情況。

如果是對(duì)出租車(chē)駕駛員投訴的，還可以撥打12345城市服務(wù)熱線(xiàn)，然后根據(jù)5號(hào)鍵選擇其他業(yè)務(wù)，然后選擇交通投訴及其他業(yè)務(wù)，就可以轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

如果乘客有下車(chē)取乘車(chē)發(fā)票的習(xí)慣的話(huà)，上面就有標(biāo)注明出租車(chē)公司電話(huà)、駕駛員信息、上下車(chē)時(shí)間、行駛路程等信息，可以向該公司反映情況或者直接聯(lián)系該出租車(chē)駕駛員。

還有需要提醒的是，如果要求司機(jī)送回，是需要支付一定的路費(fèi)的，也可以根據(jù)實(shí)際情況給與司機(jī)一定的誤工感謝費(fèi)。