在網(wǎng)上購買了火車票，而且已經(jīng)取出了紙質(zhì)的車票，這種情況想要退票在網(wǎng)上是沒有辦法辦理的。需要攜帶本人的身份證和取出來的紙質(zhì)車票，前往火車站的人工窗口，找到人工窗口的工作人員說明具體的原因，然后窗口的工作人員就可以現(xiàn)場為乘客辦理退票業(yè)務(wù)。但是需要注意，退票的錢不是現(xiàn)金，而是會(huì)原路返回到支付賬戶里面。

手機(jī)上買的火車票退票的方法：

1、在手機(jī)上購買火車票比較常用的就是使用12306APP，在12306APP上面退票的具體流程是這樣的。

2、用戶需要先登錄12306APP，登錄進(jìn)首頁之后，找到退票的專用按鈕，點(diǎn)擊一下，點(diǎn)擊了這個(gè)按鈕之后，就需要登錄自己的個(gè)人賬號(hào)跟密碼，直接登錄購買火車票的時(shí)候使用的賬號(hào)密碼就可以。

3、登錄進(jìn)個(gè)人的賬號(hào)，然后就可以查詢自己的車票訂單，可以根據(jù)訂票的日期以及乘車日期等方式，查到自己具體的火車票訂單。

4、打開自己的火車票訂單，一直往下拖，在最后一欄里面是有退票選項(xiàng)的，直接點(diǎn)擊退票，這樣就可以了。購票時(shí)候所支付的金額一般來說就會(huì)退回到支付的賬戶，大多數(shù)當(dāng)天就可以收到退的錢，如果當(dāng)天沒有退回，在15個(gè)工作日之內(nèi)也是會(huì)退回的，可以耐心等待。