以前的人工收費(fèi)主要是根據(jù)IC卡記錄出入信息，無(wú)法查詢(xún)到實(shí)際通行路徑，因此會(huì)選擇最短距離進(jìn)行收費(fèi)。而現(xiàn)在，隨著省級(jí)收費(fèi)站的拆除，高速公路上增加了許多龍門(mén)架，它們的作用是記錄車(chē)輛的實(shí)際行駛路徑。因此，ETC的收費(fèi)是按照實(shí)際行駛路線(xiàn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)的。所以，當(dāng)出現(xiàn)相同的出入口時(shí)，ETC比人工收費(fèi)高的原因可能是您選擇了較遠(yuǎn)的線(xiàn)路行駛。

除了收費(fèi)方式之外，還有其他影響因素。例如，匝道開(kāi)始收費(fèi)、計(jì)費(fèi)方式調(diào)整等都可能對(duì)ETC的費(fèi)用總額產(chǎn)生影響。

如果發(fā)現(xiàn)ETC扣費(fèi)過(guò)多，您可以向辦理ETC業(yè)務(wù)的銀行或高速公路辦事廳尋求幫助。需要攜帶有效身份證件和行駛證原件及復(fù)印件，并填寫(xiě)申請(qǐng)表，以便銀行核對(duì)賬目并退還多扣的費(fèi)用。

此外，如果您選擇使用人工通道而不使用ETC，需要注意的是，如果只是拔掉了ETC卡而保留了OBU設(shè)備，當(dāng)車(chē)輛通過(guò)龍門(mén)架時(shí)，系統(tǒng)仍會(huì)感應(yīng)到OBU設(shè)備并記錄起點(diǎn)，這將導(dǎo)致雙重收費(fèi)（人工收費(fèi)+ETC收費(fèi)）。為避免被雙重收費(fèi)，建議將ETC卡與OBU設(shè)備一同拆卸下來(lái)，并不放于車(chē)內(nèi)。

如果確實(shí)出現(xiàn)了ETC走人工通道被雙重收費(fèi)的情況，可以通過(guò)微信關(guān)注當(dāng)?shù)谽TC官方公眾號(hào)，并發(fā)起投訴。例如，在粵通卡公眾號(hào)上，選擇“扣費(fèi)異常”，填寫(xiě)投訴表單并提交，工作人員將會(huì)處理投訴。此外，您還可以撥打全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)90522進(jìn)行投訴。