乘客在鐵路12306上辦理退票手續(xù)，這是因為乘客辦理退票的時間在列車發(fā)車之前的8天，此時退票可以全額退款，不會收取任何的手續(xù)費(fèi)。如果在其它時間段辦理退票，依然還是需要收取手續(xù)費(fèi)的，選擇的退票時間不同，退票手續(xù)費(fèi)也會有一定的差異之處，通常都是5%到20%之間。

高鐵票退票相關(guān)的規(guī)則如下：

1、當(dāng)乘客辦理退票手續(xù)的時間，在列車發(fā)車48小時以上到8天時間之內(nèi)，所需要收取的手續(xù)費(fèi)就是按照車票票面價格5%來計算。

2、辦理退票手續(xù)的時間在列車發(fā)車24小時以上到48小時之間，需要注意退票手續(xù)費(fèi)就是根據(jù)票面價格10%進(jìn)行計算。

3、乘客辦理退票手續(xù)的時間，在列車發(fā)車24小時之內(nèi)，收取的手續(xù)費(fèi)就是最高的，通常都是按照票面價格20%計算。

當(dāng)列車發(fā)車后，乘客就不能再去辦理退票手續(xù)，此時只可以對車票進(jìn)行改簽。同時只能改簽到當(dāng)天24時前有余票的列車，如果當(dāng)天沒有其它車次，或者其它列車的車票已經(jīng)全部賣完，也就無法再去辦理改簽。

乘客購買高鐵票后，在列車發(fā)車當(dāng)天提前抵達(dá)高鐵站很有必要。一般建議乘客提前30分鐘抵達(dá)，如果在春運(yùn)或者國慶節(jié)等出行高峰期，最好提前1到2小時抵達(dá)，以免錯過列車。