乘坐公交車(chē)時(shí)，如果遇到司機(jī)態(tài)度惡劣的情況，我們可以采取以下投訴措施，以維護(hù)自身權(quán)益和促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

一、投訴渠道選擇

對(duì)于公交車(chē)司機(jī)的不良態(tài)度，我們有多種途徑進(jìn)行投訴。除了直接向公司投訴或撥打全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)（區(qū)號(hào)+12328），還可以選擇以下方式。

1. 市民熱線(xiàn)（12345）投訴：在大部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)通的服務(wù)熱線(xiàn)，可及時(shí)撥打?qū)で笞稍?xún)和幫助。

2. 12319投訴電話(huà)：針對(duì)乘坐公交車(chē)出現(xiàn)的任何問(wèn)題，可以撥打此電話(huà)進(jìn)行投訴，專(zhuān)業(yè)管理人員將解答相關(guān)問(wèn)題。

3. 撥打114查詢(xún)公交車(chē)公司投訴電話(huà)：找到公交車(chē)所屬公司，直接向公司員工進(jìn)行投訴，這是一種更加直接簡(jiǎn)單的方式。

二、投訴要點(diǎn)

在投訴過(guò)程中，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，避免夸大其詞，因?yàn)楣卉?chē)是公共交通工具，我們作為乘客也需要文明乘車(chē)。

另外，如果要投訴公交車(chē)司機(jī)，需要準(zhǔn)備相關(guān)的證據(jù)，以支持我們的投訴。在說(shuō)明相關(guān)情況和發(fā)生過(guò)程時(shí)，要明確指出問(wèn)題所在。

三、投訴后續(xù)

提交投訴后，我們需要耐心等待3~5個(gè)工作日。專(zhuān)業(yè)的工作人員將對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并給予答復(fù)。這一環(huán)節(jié)非常重要，因?yàn)樗P(guān)系到我們投訴是否得以解決。

四、糾紛解決途徑

根據(jù)中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，當(dāng)乘客與公交車(chē)司機(jī)發(fā)生糾紛時(shí)，我們可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商或依法調(diào)節(jié)來(lái)解決。

如果情況較為嚴(yán)重，我們還可以考慮向人民法院提起訴訟。當(dāng)然，我們需要了解訴訟時(shí)間可能相對(duì)較長(zhǎng)。